রিফান্ড ও বাতিল নীতি

রিনিউ না করে অথবা অ্যাকাউন্টের ইমেইল থেকে [email protected]এ লিখে বাতিল করতে পারেন। বাতিল করলে ভবিষ্যতের রিনিউয়ের কাজ বন্ধ থাকবে। DokanNao অটোমেটিক টাকা কাটে না, তাই নিয়মিত টাকা কাটার কোনো নির্দেশও তৈরি হয় না।

নিরাপত্তা, অপব্যবহার, আইনি দায়িত্ব বা নিশ্চিত রিফান্ডের কারণে বন্ধ না হলে পেইড প্ল্যান সাধারণত দেখানো শেষ তারিখ পর্যন্ত চলে। এরপর ড্যাশবোর্ড থেকে দোকানের কাজ বন্ধ থাকবে। কাস্টমাররা আরও ২০ দিন দোকান দেখতে পারবেন। তারপরও রিনিউ না হলে দোকান বন্ধ হবে।

শুধু মত বদলানো, ব্যবহার না করা দিন বা মেয়াদের কিছু অংশের জন্য সবাই রিফান্ড পাবেন, এমন প্রতিশ্রুতি DokanNao দেয় না। রিফান্ড পাওয়া আপনার সিদ্ধান্তের জন্য জরুরি হলে টাকা দেওয়ার আগে সাপোর্টে জেনে নিন।

পেমেন্টের প্রমাণসহ অনুরোধ SoftWebGrove দেখবে। বিশেষ করে একই পেমেন্ট দুবার হওয়া, DokanNao-এর সমস্যায় টাকা দেওয়ার পরও প্ল্যান চালু না হওয়া বা আইন অনুযায়ী অন্য সমাধান দেওয়ার বিষয়গুলো দেখা হবে। অনুরোধ করলেই রিফান্ড অনুমোদন হয় না। সিদ্ধান্ত লিখিতভাবে জানানো হবে।

অ্যাকাউন্টের ইমেইল থেকে [email protected]এ দোকানের নাম, পেমেন্টের তারিখ, কত টাকা, ট্রানজ্যাকশন বা ইনভয়েস নম্বর ও অল্প কথায় কারণ পাঠান। PIN, OTP, পাসওয়ার্ড, রিকভারি কোড বা পেমেন্ট করার সম্পূর্ণ গোপন তথ্য পাঠাবেন না।

ব্যাংক, গেটওয়ে, ডোমেইন, কুরিয়ার বা অন্য প্রতিষ্ঠানের ফি SoftWebGrove ফেরত দিতে নাও পারে। রিফান্ড অনুমোদন হলে টাকা কীভাবে ও কত দিনে ফিরবে, তা আগের পেমেন্ট পদ্ধতি ও সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের সময়ের ওপর নির্ভর করবে।

রিফান্ড নিশ্চিত হলে সংশ্লিষ্ট পেইড প্ল্যান ও দোকান চালানোর সুবিধা শেষ হতে পারে। লিখিত সিদ্ধান্তে SoftWebGrove বিষয়টি জানাবে। বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী বাধ্যতামূলকভাবে পাওয়ার অধিকার আছে এমন কোনো সমাধান এই নীতি কমায় না।