Facebook ও WhatsApp থেকে দোকানে অর্ডার নেবেন যেভাবে
কথাবার্তা চলুক Facebook বা WhatsApp-এ। পণ্যের তথ্য, দাম, স্টক ও অর্ডারের হিসাব রাখুন আপনার অনলাইন দোকানে।
- লেখা ও সম্পাদনা
- DokanNao Editorial Team
- সময়
- ২ মিনিট
সংক্ষেপে যা মনে রাখবেন
- দোকানে পণ্যের তথ্য ঠিক রেখে কাস্টমারকে সেই পেজের লিংক দিন।
- ইনবক্সে আলাদা কিছু ঠিক হলে অর্ডারের রেকর্ডেও লিখুন।
- ক্যাম্পেইনের লিংকে কাস্টমারের ব্যক্তিগত বা গোপন তথ্য রাখবেন না।
এই গাইডে যা আছে
ইনবক্সে কাস্টমারের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া সহজ। কিন্তু অনেক মেসেজের মধ্যে সাইজ, দাম, ঠিকানা আর অর্ডারের অবস্থা মনে রাখা কঠিন। দোকানের লিংক দিলে কাস্টমার সব তথ্য এক জায়গায় দেখতে পারেন।
পণ্যের তথ্য এক জায়গায় আপডেট করুন
দোকানে পণ্যের নাম, দাম, ছবি, স্টক ও সাইজ ঠিক রাখুন। কাস্টমার জানতে চাইলে সেই পণ্যের লিংক দিন। একই তথ্য বারবার লিখলে ভুল বা পুরোনো দাম চলে যাওয়ার সুযোগ থাকে। মানুষকে উত্তর দেওয়ার প্রয়োজন অবশ্যই থাকবে, তবে একই তথ্য আবার লিখতে হবে কম।
অর্ডারের ধাপ সহজ রাখুন
পোস্ট বা কথাবার্তা থেকে কাস্টমার পণ্যের পেজে যাবেন। তথ্য দেখে সাইজ বা রং বাছবেন, তারপর চেকআউটে অর্ডারের প্রয়োজনীয় তথ্য দেবেন। আপনি ড্যাশবোর্ডে অর্ডার দেখে কাজ শুরু করবেন।
আলাদা কোনো ব্যবস্থা ঠিক হলে সেটি অর্ডারের নোটে বা টিমের অনুমোদিত রেকর্ডে লিখুন। শুধু মেসেজ মনে রেখে কাজ করবেন না।
লিংকে ব্যক্তিগত তথ্য দেবেন না
কোন ক্যাম্পেইন থেকে মানুষ আসছেন তা জানতে প্রয়োজন হলে সাধারণ ক্যাম্পেইন ট্যাগ ব্যবহার করুন। পেজের মূল ঠিকানায় এসব ট্র্যাকিং ট্যাগ রাখবেন না। কাস্টমারের পরিচয় বা গোপন তথ্য লিংকে দেবেন না। অ্যানালিটিক্সের ব্যবহার ও সম্মতির নিয়ম পরিষ্কার করুন।
কোন প্রশ্ন কোথায় করবেন, জানান
পণ্যের প্রশ্ন, অর্ডার বদলানো বা জরুরি ডেলিভারি সমস্যার জন্য যোগাযোগের পথ দিন। যত দ্রুত নিয়মিত উত্তর দিতে পারবেন, শুধু ততটুকুই বলুন। দোকানের যোগাযোগ ও নিয়মের পেজ যেন সহজে খুঁজে পাওয়া যায়।
কোথায় ভুল হচ্ছে, খেয়াল করুন
অসম্পূর্ণ অর্ডার, একই প্রশ্ন বারবার আসা, ভুল সাইজ বা স্টকের অমিল লিখে রাখুন। এগুলো কাজের সমস্যা ধরতে সাহায্য করবে। শুধু এই হিসাব দিয়ে কোনো চ্যানেল নতুন বিক্রি এনেছে বলা যায় না।
লিংক পাঠানোর আগে পণ্যের পেজের গাইড দেখে পুরো অর্ডারের ধাপ টেস্ট করুন।