কাস্টমার যেন আপনার অনলাইন দোকানে ভরসা পান
আসল পরিচয়, পণ্যের সঠিক তথ্য, পুরো খরচ ও সহজ যোগাযোগ দিন। বানানো রিভিউ বা তাড়ার বদলে কথা ও কাজের মিল রাখুন।
- লেখা ও সম্পাদনা
- DokanNao Editorial Team
- সময়
- ২ মিনিট
সংক্ষেপে যা মনে রাখবেন
- দোকানের পরিচয়, পণ্যের তথ্য ও পুরো খরচ সহজে খুঁজে পাওয়া যায় এমন রাখুন।
- অর্ডারের পরে স্ট্যাটাস ও সাহায্য পাওয়ার পথ স্পষ্ট দেখান।
- বানানো রিভিউ, স্টকের তাড়া বা প্রমাণ ছাড়া নিরাপত্তার দাবি দেবেন না।
এই গাইডে যা আছে
কাস্টমার জানতে চান কে বিক্রি করছেন, কী পাবেন, কত টাকা লাগবে আর সমস্যা হলে কাকে বলবেন। এই প্রশ্নের স্পষ্ট উত্তর থেকেই ভরসা তৈরি হয়।
দোকানের আসল পরিচয় দিন
যে নামে ব্যবসা করেন, কাজ করে এমন যোগাযোগ ও সাপোর্টের সময় দিন। শর্ত ও গোপনীয়তার লিংক রাখুন। DokanNao ও SoftWebGrove-এর পরিচয় সাইটের আইনি পেজের সঙ্গে মিলবে। নিজের দোকানে কাস্টমারকে আপনার ব্যবসার সঠিক পরিচয় দিতে হবে।
পণ্যের পাশেই দরকারি তথ্য রাখুন
আসল ছবি, এখনকার দাম, স্টক, সাইজ বা রং, উপাদান বা স্পেসিফিকেশন, ডেলিভারি ও রিটার্নের গুরুত্বপূর্ণ নিয়ম দিন। কেনার সিদ্ধান্তে লাগে এমন সীমা দূরের কোনো পেজে লুকাবেন না।
অর্ডারের পরে কী হবে, বলুন
অর্ডার নম্বর, পণ্য, মোট টাকা, পেমেন্টের অবস্থা, ডেলিভারির সম্ভাব্য তথ্য ও সাপোর্টের পথ দেখান। সফল পেজে ফিরে এলেই অনলাইন পেমেন্টের টাকা পাওয়া গেছে ধরে নেবেন না।
রিভিউ সৎভাবে ব্যবহার করুন
আসল কাস্টমারের রিভিউ রাখুন এবং কীভাবে আসে তা জানা থাকুক। কাস্টমারের হয়ে রিভিউ লিখবেন না, সংখ্যা বানাবেন না বা সব খারাপ রিভিউ সরাবেন না। টিমের কথাকে স্বাধীন কাস্টমারের মতামত দেখাবেন না। রিভিউয়ের জন্য সুবিধা দিলে সেটি জানান।
বানানো তাড়া সরান
মিথ্যা কাউন্টডাউন, ভুল “স্টক কম” লেখা, কপি করা নিরাপত্তার সিল, প্রমাণ ছাড়া পুরস্কার বা নিশ্চিত ফলের দাবি সরান। সঠিক পণ্যের তথ্য, পরিষ্কার চেকআউট ও মানতে পারবেন এমন রিটার্নের নিয়ম দোকানে ভরসা পেতে বেশি কাজে আসে।